[스크랩] 성공을 부르는 말, 실패를 부르는 말 - 앞

후쿠다 다케시 지음 양윤옥 옮김 베텔스만 2001.9.11

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21세기를 성공적으로 살아가려면 첫째, 테크놀로지를 자유자재로 조작할 수 있는 능력, 두 번째로 인간과 인간 사이의 커뮤니케이션 능력이다.

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어떤 일이든지 부딪치며 자주 해 보지 않으면 능숙해지지 않는다. 대화를 나누다가 잘못된 점이 발견되면 다음과 같이 대응하면 된다.
·자신의 실수를 되도록 빨리 깨닫는다.(상대나 주위의 반응을 관찰하면 알 수 있다.)
·용서를 구하거나 말을 고치는 식으로 자신의 잘못을 인정한다.
·다른 주제로 옮아가 분위기를 살려낸다.

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대화는 수다 떨기가 아닌 교감이다.

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자신과 다른 의견을 만나는 것을 즐긴다면, 당신은 대화에 능숙한 사람이다.

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시선을 마주치는 연습 - 우선 사람들 앞에 나와 서게 한 뒤에 다음과 같이 하도록 했다.
·한가운데에 자리를 잡는다.
·한번 크게 숨을 들이쉬고 내쉰다.
·전체에 시선을 던진다.
·한 사람 한 사람과 눈을 맞춘다.
·한 사람과 눈이 마주치면 잠시 멈췄다가 다음 사람으로 옮겨간다.

청중에게는 앞에 나온 사람과 시선이 마주쳤을 때 잠깐 손을 들어 표시를 해 달라고 했다. 그랬더니 앞에 나선 사람은 청중의 눈을 지그시 바라봤다고 하는데, 청중 쪽에서는 아무도 손을 들지 않은 경우가 있었다.
눈을 마주치지 않았거나, 눈을 마주쳤더라도 금세 시선을 피했기 때문에 청중에게 시선이 전달되지 않은 것이다.

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① 먼저 건넨 인사에는 상대의 마음을 휘어잡는 힘이 있다.

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대화의 계기를 만들어 줄 일반적인 항목 - ① 음식 ② 지역 ③ 교통 ④ 날씨 ⑤ 경제 ⑥ 이름 ⑦ 건강 ⑧ 뉴스 ⑨ 유행 ⑩ 성 ⑪ 레저

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대화의 순서 시스템
·현재 말하는 사람의 이야기에 귀를 기울인다.
·대화의 흐름을 파악하여 자신의 순서를 정한다.
·다른 사람들의 태도를 세심하게 관찰한다.
·침묵이 흐를 때는 중재자 역할을 하거나 , 자신이 나서서 이야기를 한다.

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적절하게 끼여들기
·좋은 아이디어가 떠올라 꼭 발표하고 싶을 때
·발언자의 얘기가 지나치게 늘어져서 이제 그만두게 하고 싶을 때
·화가 나서 더 이상 입을 다물고 있을 수 없을 때
"잠깐! 아주 좋은 아이디어가 떠올랐어. 이야기 도중에 말을 막아서 미안하지만, 내가 얘기 좀 해도 괜찮을까?"
"잠깐만요, 제 얘기도 들어주시면 감사하겠습니다."
"갑작스럽습니다만, 그냥 입을 다물고 있을 수 없어 드리는 말씀인데요."

출처 : 성공을 부르는 말, 실패를 부르는 말 - 앞

글쓴이 : 산마루 원글보기

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